服务内容

一:售前服务:

  1. 市场人员与客户沟通,了解客户的业务模式和业务流程以及未来的发展规划,针对客户实际情况提出对应的解决方案
  2. 给客户介绍和演示对应的解决方案,并对我们系统的总体结构极其管理理念进行介绍。
  3. 对客户现有系统运行环境和设备进行规划和建议。
  4. 与客户签订购买合同。

二:售中服务:

  1. 合同签订后,由客户软件项目负责人和技术部工程师对运行环境进行检测和确定,并对后期工作安排。
  2. 对客户需要解决方案的相应产品进行上门安装、部署,进入试用和调整阶段。
  3. 相应的重新制作部分(例如网站,或者新的功能),和客户沟通需求,确定制作栏目。
  4. 培训相关人员软件操作。
  5. 客户提出对软件的修改意见,超出软件现有的功能,属于软件二次开发的范畴。 未超出部分,经我们采纳后在软件的下一版本更新。
  6. 软件二次开发的功能,经双方协商确定的修改和新增需求内容,签订补充协议后,进行相应的二次开发。
  7. 为确保软件的实施,我们会和客户一起监控实施过程的进度,有《物理通软件实施进度表》为依据,双方确认签字。

三:售后服务:

所有购买用户,均可享受下列服务:

l       产品培训:对相应的操作和管理人员进行产品培训,培训场地为乙方公司办公地。

l       远程技术支持客户在使用软件过程中遇到的问题、可有客户方软件负责人通过电话、E-MAIL、论坛、QQ等多种方式联系我们,工程师通过电话、E-MAIL、论坛、QQ等多种方式远程技术支持、指导客户方人员排除故障。对客户不能解决的问题,我们通过远程协助等手段,远程诊断和排除故障。

l        现场技术服务:对于用户在软件使用中遇到的因软件故障引起问题,远程技术支持不能解决的情况。

l        产品更新:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,以及增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改(同一版本升级)

l        二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。(根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。)

l        报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训(属于2次开发范畴)。

l       定期回访:系统进入运行阶段后,定期主动电话回访客户使用情况,并接受客户意见反馈和对服务满意度调查。我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

l        建立客户档案:建立详尽用户资料档案,为用户提供跟踪式服务。为软件系统的管理提供依据维护依据。消除用户在使用软件中可能遇到的隐患问题和已经发现的问题。

l        协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

l        为客户提供计算机系统的合理建议。

 

 

四:软件售后服务费用收取方式:

A.      售后服务包年:

服务方式:远程、上门服务

服务费用:第一年服务免费,第二年收取合同总额的20%。如软件有变动,双方协商解决

服务项目:包含以上售后服务所有内容

 注:如远程无法解决的情况下,则上门服务,市外客户按实际报销往返交通费

B.      售后服务按次数收费:

服务方式:QQ远程登录维护,以及上门服务

服务费用:500/

服务项目:所有相关的软件维护。没有签订维护合同的客户,按次数收取维护费用

 注:如远程无法解决的情况下,则上门服务,市外客户按实际报销往返交通费

C.       VIP包年服务(每10台客户端一个基数)

· 套餐一:VIP QQ及电话远程包年服务

服务方式:QQ远程登录维护,电话服务

服务费用:1200/

服务项目:软件客户端,数据库程序的安装维护

 注:如远程无法解决的情况下,则上门服务,市外客户按实际报销往返交通费

· 套餐二:软件报表修改包年服务

服务方式:客户传真或快递报表格式,远程修改调试、更新软件

服务费用:3000/

服务项目:(格式调整,或者现在模块内容增加显示)托运单、随车清单的修改及调试,以及现在有软件的报表

 注:如涉及新增软件本身没有的报表及增加功能模块价格另议

· 套餐三:人员培训包年服务

服务方式:市内上门服务,市外由客户将人员调至市内培训

服务费用:1600/

服务项目:对客户的操作人员进行物流基本知识及软件操作使用培训(总共8次)

 注:如市外网点要求上门培训则价格另议

· 套餐四:软件系统包年服务(远程+软件报表修改+人员培训)

服务方式:上门服务

服务费用:5000/

服务项目:包含以上套餐一、二、三的所有服务内容

 注:如市外网点要求上门则上门费用另议

· 套餐五:硬件包年服务

服务方式:上门服务

服务费用:500//

服务项目:重装及维护系统、重装前资料备份、系统查毒杀毒、磁盘整理、电脑硬件性能及故障检测、局域网维护(不含局域网组建和布线)

 注:市外交通费用按实际往返交通费收取

D.      其他增值有偿服务(按次)

· 软件问题及系统重装

服务方式:上门服务

服务费用:300//

服务项目:软件客户端, Office等常用软件以及操作系统的安装

 注:市外客户需报销客服人员来回的交通费用

· 服务器问题及系统重装

服务方式:上门服务

服务费用:600//

服务项目:服务器问题操作系统的安装,故障处理,以及系统服务器端问题处理

 注:市外客户需报销客服人员来回的交通费用

· 软件操作使用培训 (安装培训期除外)

服务方式:上门服务

服务费用:800/

服务项目:软件客户端,数据库程序以及操作系统的安装

 注:如市外网点要求上门培训则价格另议

· 新增报表

服务方式:上门服务

服务费用:不低于1500/模块

服务项目:对软件进行系统的培训,通过实际数据录入的操作,对客户进行详细的讲解

 注:市外客户需报销客服人员来回的交通费用

· 修改报表

服务方式:上门服务

服务费用:不低于1000/

服务项目:对现有报表作出一定修改(格式调整,或者现在模块内容增加显示)

 注:市外客户需报销客服人员来回的交通费用

· 套打格式调整

服务方式:上门服务

服务费用:800/

服务项目:对现有打印格式进行调整

 注:市外客户需报销客服人员来回的交通费用

· 新增功能模块

服务方式:上门服务

服务费用:不低于3000/模块

服务项目:在原数据库的基础上,不改动数据库和系统结构的情况下,

 注:详细的费用需根据开发人员的工作量来商定

· 硬件问题的检测

服务方式:上门服务

服务费用:300/

服务项目:检测电脑主机中存在的硬件问题,找出坏掉的硬件部分

 注:客户如果需要我公司客服人员代为修理或更换配件,费用另议

· 病毒查杀

服务方式:上门服务

服务费用:100/

服务项目:清理系统中存在的病毒

 注:市外客户需报销客服人员来回的交通费用

· 局域网组建

服务方式:上门服务

服务费用:100/

服务项目:搭建内部局域网(不含布线)

 注:所需用到的设备另行收费,如网线、水晶头等等

· 路由器配置

服务方式:上门服务

服务费用:100/

服务项目:搭建内部局域网(不含布线)

 注:所需用到的设备另行收费,如路由器等等

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